“买完奔驰,我成了泼妇!”黑幕被揭开的第20天:百年奔驰,死于猖狂!

来源:新芽    |   发表于 7天前

周末只有短短两天,但对于奔驰事件的女车主来说,漫长的像两年。


一辆60多万的奔驰,开出去一公里都没到,漏油了。


一个百年国际品牌,在4S店明目张胆的实行金融诈骗。


两个消费者最信任的机构,公安局和工商局,在事发之后,不接电话,概不回应。


在所有维权的路一条一条被堵死的第20天后:


这名受过良好教育的女性,终于被逼上奔驰车的引擎盖,百年奔驰的形象,一夜坍塌。



1 我希望给我一个机会,把我抓走吧!


2019年3月22日,一辆还没有开出4s店大门的奔驰,发动机就出现了严重的漏油。


刚刚买下这辆奔驰的女研究生,一瞬间觉得头脑发懵:她贷了40万车贷,买下了这辆66万的奔驰,准备作为自己的生日礼物。


后续的半个月里,她跟奔驰4S店交涉了三次,但每一次都是一场噩梦。


奔驰从承诺退款,后来改口说换车,经过15天对三包政策的认真研究,奔驰的领导们突然改口:给你换发动机吧。


什么意思?


一台车的发动机被动过的车,在二手车市场上贬值一大截,贬值十几万的都有。更何况这辆奔驰连4S店都没出就发生漏油,意味着奔驰质量出现了严重问题。


接下来这位女硕士被逼无奈做出的事情,被她自己称为“十几年的教育受到奇耻大辱”:


她再次来到4S店,盘腿坐上了红色大奔的引擎盖,决定放下脸面,做次泼妇。


她气到声音颤抖的哭喊:


你说给你们三天时间解决,我说好就三天。结果三天以后又三天,拖了15天。


“你们没有主动给我打一个电话,如果真的有人跟我好好谈,我不会这样!”


“我打110人家不接,我打工商局不接,我希望给我一次机会让我被捉走。”


尽管已经气到爆炸,委屈得不行,但姑娘没有一句脏话,全程保持着极力的克制,一边抹眼泪,一边对奔驰销售一口一个“您”、“大哥”。


这段视频在网上迅速发酵,截至发稿,新浪微博话题#66万买奔驰还没开就漏油#阅读量高达5.9亿,讨论次数超过10.6万。


本以为奔驰能很快给出合理的解决方案,但是她错了。


更恶劣的是后续。


4月12日上午,西安利之星4S店发布了一项公告:目前此事已经处理妥当,给车主退款并且已经和解。


从这一刻起,奔驰欺骗的嘴脸就开始显现,因为当时姑娘并没有收到任何来自奔驰官方或者是4S店官方给她的回复。


得益于强大的网络力量,以出国为借口避风头的奔驰女高管终于现身。


阴阳怪气、话里有话的道歉里,女车主终于感到了绝望:


虽然漏机油在三包国家的法规里,只能达到一个换发动机,但是这关的情感上我都不可以接受。


并开始打官腔:


我也是一个女生,看你坐在奔驰车上哭,其实我比你还难过。


发展到现在,事件的走向,正如视频中最让人难受的那句话:


”我是受过文化教育的人,但是这件事情,让我觉得十几年教育得到了奇耻大辱。”



2 逼好人变坏背后:奔驰的客户投诉服务流程全崩了!


在维权路上,奔驰肆无忌惮强硬的态度,竟成为她最大的难关。


当一名受过良好教育的女性,不顾颜面,被逼上奔驰车的引擎盖时,奔驰在中国数十载造就的品牌形象,也一夜倒塌。


1. 服务流程彻底崩溃


知乎大V孙少军,一针见血的指出: 4S店至少有两次避免这次事件的机会。


第一次是售前检查。


厂家物流刚到的时候,4S店在签收前会有一次清洗检查,如果发现有严重问题,可以退回;


第二次检查就是PDI,检查项目很详细,发动机是核心项目。


那么只有两种可能,一是PDI根本没做,二是PDI检测中发现了问题却故意隐瞒。


第二次是事件发生后的索赔方案。


这种重大问题,在业内通用的处置办法就是4S店和厂家一起把故障车买回去,4S 店给客户换一台新车。因为4S店也知道,没有车主会愿意接受开了不到一公里的车有重大维修记录。


但奔驰的4S店,偏偏选择了最无耻的做法。


拖了15天,然后用三包“威胁”车主换发动机,这种方案的好处就是,可以向厂家索赔,4S店不需要承担任何成本。


为何流程冗长?内部推卸责任和利益关系。


2. 肆无忌惮实行金融诈骗


4S店最狠的地方,远不是发动机漏油,而是金融欺诈。


为了获得更高的提成,4S店的销售人员往往要承担更重要的工作。


在购买这辆价值66万元的奔驰车时,她本来计划全款购买,但架不住店里的销售人员反复游说,诱骗车主使用奔驰金融贷款买车,但从未提及有一笔“金融服务费”需要缴纳。


直到车主把所有手续办完之后,销售拿出一个微信二维码:


来,你还需要缴1.5万的“金融服务费”,转账吧。


这笔所谓的服务费,没有任何发票,而且只能转账到私人账户中。


这期间,奔驰4S店将车主晾在大厅里长达半个小时,而且在办完所有正常手续之后,这些目的都是什么呢?


答案只有一个:看碟下菜,柿子捡软的捏。



3. 管理混乱,臭名昭著


这家4s店在此事之前已经臭名昭著了,出问题也不是第一次了,而且都是很严重的经济问题,企业文化一贯如此。


消费者对这家店的怒火,一直蔓延到噶大众点评、高德地图等各大APP。


3 维护合法权益只能靠闹,奔驰不是第一个,也不是最后一个


整整一个月,女车主哭诉着打110,没人接;打工商局,没人接。


但在全国各地,维权只能靠特殊手段的现象哪里还是个例?


过程一个比一个艰难,结果一个比一个魔幻。


2018年3月,作家六六发文质问京东全球购销售假货:京东商家用212元的枕头,冒充人民币700元的枕头,再以人民币1489元卖给中国消费者。


这篇控诉京东的文章阅读量高达百万,但维权过程并不顺利,京东先以恶意诋毁、造谣等罪名威胁,又用起诉来恐吓六六。


在抗住几轮较量之后,京东的态度才发生了转变。


2018年11月,明星沈梦辰自曝在闲鱼上卖闲置物品,被诈骗3000元。


闲鱼客服在媒体采访中回应称,“平台一般不赔付,但会积极处理”。


一句轻描淡写就推脱了责任,在闲鱼上,该类案件从2015年至今共发生148件。


也是在这个11月,网友@花总丢了金箍棒,一己之力曝光十几家五星级酒店的卫生乱象,微博维权之后,花总的人身安全遭到了严重威胁。


维权付出的代价最大的,是医生谭秦东。


那篇《中国神酒“鸿毛药酒”,来自天堂的毒药》的文章,从心肌的变化、血管老化、动脉粥样硬化等方面,说明鸿茅药酒对老年人会造成伤害。


结果呢?内蒙古凉城县公安,以遭恶意抹黑为由,千里赴广州,跨省追捕。


作为普通人,她们遭遇的正是很多人遭遇过的,未来可能会遭遇的。而这些人,正在用“丢人”的方式,决心改变。


正如媒体人王志安说,我们的社会正陷入这样一种危险的循环:


无论是一家知名的跨国企业还是我们最基层的政府,正当程序都在失效,如果一名消费者遭遇了不公正待遇,他想要维护自己的权益,常常会毫无办法。


结语:


每个热点事件都会逐渐冷却,淡出大众视野。


这是事物发展规律,更何况奔驰左手删着热搜,右手又抹黑消费者、制造着对自己有利的热搜。


女车主和奔驰高管的录音中,有个细节值得注意,她说:


“是,国家三包规定漏机油只是换发动机,不是换车,但是,国家三包还规定,修车超过五天,厂家就必须提供备用车辆,我从3月20号开始到现在多久了?


我给你们各个部门打电话,你们说,要看4S店的具体情况。


国家法律对你们有利的,你们就拿出来,对你们不利的你们就不执行。


本是小概率的设备故障,硬生生变成品牌的危机,这是对店大欺客的处罚,是对漠视消费者的处罚。


维权不丢人,忍气吞声才丢人。但刀哥更希望,维权什么时候不需要“丢人”。


用户只能靠“失态”式维权,是品牌管理最大的失败。

关注微信公众号:企查查
查看更多公司头条信息

暂无数据
我的关注
企业对比
还可以添加5家企业 清空
找关系
还可以添加5家企业 清空