苏宁易购总裁侯恩龙:行业对下沉有误解,社区也需要下沉

来源:经济观察网    |   发表于 2019-07-25

7月25日, 苏宁易购总裁侯恩龙称,苏宁小店与零售云店作为智慧零售业态的代表,分别实现了全国6000店和3000店的突破。


“相比起同行们把下沉指向农村市场,苏宁对下沉有不同的理解,所以我们把下沉做到县镇市场的同时,也丰富着在社区场景的布局,下沉到社区,城乡一体,统筹规划。”侯恩龙表示,苏宁小店、零售云店将作为耕耘下沉市场的渠道根基,共同构建离消费者最近的零售场景。


想覆盖全场景


侯恩龙在讲到零售时多次重复着一个主题词,“变革”。他表示,流量不再是大明星、大品牌、大平台的专属,草根一夜之间崛起,“修空调的服务工程师,工作之外,就是B站数百万粉丝的美食博主。”



侯恩龙引用商务部消息说,预计今年上半年的社会消费品零售总额增速有望达到8.2%,仍处于中高速的增长区间。中高速增长是结果,在这个统一的结果后面,消费越来越多元,消费习惯不断变化,整个消费市场呈现出“圈层化”、“泛娱乐化”、“本地化”的特征。


“人群的圈层化直接催生了圈层经济”,侯恩龙表示,人以群分,不同圈层的人的消费理念和消费习惯完全不一样,每个小群体构成一个网格,有着自己的话语体系和偏好。


消费的“泛娱乐化”让品牌营销、休闲体验变得更加丰富、趣味。他举例称,苏宁联合宝洁独家定制的《狮子王》IP礼盒装,一上线就销量激增。


重视下沉市场


侯恩龙讲到,苏宁的全场景不再是有限的、单一的场所,而是业态、场景和业务等层面的重构布局。消费者在任何时间、任何地点、可以实现任何服务需求的场景体验。而苏宁小店和零售云业态,分别覆盖了社区和乡镇两个下沉的消费场景。



在苏宁易购的零售战略中,苏宁小店是一种深入社区场景的业态,6000家门店覆盖周边3公里,累计服务超过1.2亿社区用户。


相比其他市场,社区商业呈现出高频次、高复购、低客单价的特性。以紧密的点位布局、爆款商品及增值服务获取前端流量后,苏宁小店背靠供应链及苏宁物流、金融、IT体系做后端支撑,能够实现更精准的关联销售,希望养成更多的熟客关系。


818期间,苏宁小店迎来了3.0的模式升级。记者获悉,苏宁小店、苏宁极物都将在818迎来3.0新模型店开业。


侯恩龙表示,苏宁易购已招募了100万个社群,依托社群覆盖效应,触达用户超过5亿。苏宁持续为百万社群赋能,匹配用户需求,实现圈层用户人群+产品+社群运营的模式。


7月25日,苏宁易购总裁侯恩龙在818发布会现场表示,苏宁首家全数字化门店将落地南京。



据了解,这将是全国首家与世界最新技术平行的全数字化门店,摄像头可自动识别消费者及商品,同步支持单人单账户、多人单账户等支付方式,RFID标签将不再被需要。AI 智能全数字化门店,毫秒级的支付清算,运营和管理效率将提升70%。


苏宁侯恩龙表示,全国首家5G体验店在6月份时已落地上海苏宁门店,接下来将陆续在全国各大城市开设5G体验店,预计截止到9月份,苏宁5G体验店将超过200家,覆盖全国一二线核心城市,不仅带给大家最新的5G产品,也让消费者能够更加快速地真实感受5G应用体验场景,从而加速5G的落地和全面普及。

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